塞玛特就如何处理差评给出了指示

获得一两个不好的评价不会给您的业务带来厄运。但是,您如何处理它会产生很大的不同-粗心地做,这将成为一个无法解决的问题。如果您经营的是大型企业,那么您自然会受到很多不好的评价,它们不会给您带来太大的伤害,但是如果您经营一家小型企业,它们会给您带来麻烦。它可能损害您的声誉。

十几家评论网站允许用户提供2美分的价格,不足为奇的评论在Google的首页上找到位置就不足为奇了。为了找出有关Yelp,TripAdvisor,FourSquare和其他评论网站上您的业务的言论,请使用Google警报来获取有关任何提及的通知。社交提及还可以让您随时了解社交媒体帖子。它的工作方式类似于Google Alert。

这是塞马尔特客户成功经理奥利弗·金(Oliver King)提出的有关处理不良客户评论的六个有用提示。

1.不要忽视这个问题

尽管一个不好的评论不应该引起人们的关注,但是如果不好的评论不断堆积而没有您的回应,这是非常糟糕的做法。潜在客户浏览您的个人资料会不禁怀疑您是不是真的对他们感兴趣,或者您只是在追求金钱。如果他们能听懂故事的两面,这就是一个好主意,那就是不满的客户和您的客户。当然,在某些特殊情况下,您可以忽略评论,例如当某人继续发表不良评论或很明显撰写评论的人心态不佳时。

2.提供解决方案

一个简单的抱歉有时可以纠正这种情况。完全一样,您实际上应该做一些事情以避免重复相同的事情。这样,您就可以将潜在的危机转化为成功的战略。吃不起眼的馅饼并道歉。如果客户坚决,在这种情况下,请尝试寻求针对他或她的个人方法。如果您的客户听您的话,请提供折扣或真诚地给他们礼物。

3.从经验中学习

作为唯一的企业家,您面临的最艰巨且最耗时的任务之一就是市场研究。对您来说很幸运,客户评论是变相的祝福。他们为您完成了一半的工作。良好的评价表明您已经步入正轨。负面的指出需要改善的语气。例如,您的货件需要花很长时间才能到达客户,然后您应该考虑与另一家运输公司合作。

4.不要争论

这是你付不起的错误。陷入争论并不能解决问题。相反,它助长了火灾,并给您的品牌带来了负面印象。

5.永远不要购买好评

从表面上看,为好的评论付费似乎是个好主意。但是,请勿从事此类行为。当世界各地的人发现您在使用卑鄙的战术时,他们会如何反应?那将是您业务的终点。

6.熟悉系统

了解Yelp,TripAdvisor和其他评论网站的工作方式。如果有充分的理由,他们可能会删除不良评论。处理不好的评论总是会吸引您,但如果您像专业人士一样处理它,那么您的品牌将继续增长。